Řešení potíží

Platba se nespárovala

Nejčastější příčina: zákazník si v bankovnictví ručně přepsal variabilní symbol nebo částku. Co s tím:

• Poslal míň se správným VS → platba je „částečně zaplaceno", QR na zbytek se nabízí sám.
• Poslal se špatným VS → peníze na účet dorazily, ale jenQR je nemá k čemu přiřadit. V historii plateb je sekce Nespárované příchozí platby (drží se 7 dní) — jméno plátce, částka i symbol, který zákazník skutečně zadal. Komu se ukazuje, případně jestli se vůbec ukládají, si zvolíte v nastavení provozovny.
• Zaplatil pozdě → jenQR se banky doptává ještě hodinu po vypršení QR kódu a platbu spáruje dodatečně. Uvidíte ji v historii plateb.

„Já jsem to platil!"

Otevřete historii plateb: stav, částka a čas řeknou všechno. Rozdělaná platba se stavem „částečně zaplaceno" znamená, že něco dorazilo — zbytek viz nedoplatky v kapitole Stoly a účty. Když v historii nic není, do vaší banky nic nedorazilo — rozhodnutí, jestli hostu věřit, je na vás, ne na aplikaci.

Banka přestala odpovídat

V Nastavení → Bankovní účet ťukněte Otestovat připojení. Když test selže, token nejspíš přestal platit (ve Fio jde smazat nebo mu vypršela platnost) — vygenerujte v bankovnictví nový a vložte ho znovu. Pozor: Fio dovoluje jeden dotaz za 30 sekund, takže test hned po jiném dotazu ohlásí „počkejte chvíli" — to není chyba.

QR nejde načíst

Zvyšte jas displeje, případně ukažte kód z většího zařízení. U tištěných nálepek na stoly pomáhá matný papír — lesklá fólie na slunci oslňuje.

Podpora a nápady

Nic z toho nepomohlo — nebo vám v jenQR něco chybí? Ťukněte na žárovku vedle svého jména (případně „Podpora a nápady" v menu). Dvě dlaždice: Něco nefunguje a Mám nápad na vylepšení — nápady čteme úplně stejně pozorně jako chyby, jenQR stavíme podle toho, co vám na place schází.

Každý požadavek je vlákno: odpověď podpory vám přijde e-mailem a u žárovky se rozsvítí tečka, dokud si ji nepřečtete. Funguje to pro každého člena týmu a i bez zaplaceného předplatného. Když se nemůžete ani přihlásit, napište na info@jenqr.cz.