Řešení potíží

Platba se nespárovala

Nejčastější příčina: zákazník si v bankovnictví ručně přepsal variabilní symbol nebo částku. Co s tím:

• Poslal míň se správným VS → platba je „částečně zaplaceno", QR na zbytek se nabízí sám.
• Poslal se špatným VS → peníze na účet dorazily a oznámení o nich přišlo, ale jenQR je nemá k čemu přiřadit (symbol nesedí k žádné platbě). Platbu najdete ve svém bankovnictví; požadavek v jenQR zrušte, nebo ho nechte vypršet.
• Zaplatil pozdě → oznámení banky přijde i po vypršení QR kódu a jenQR platbu spáruje dodatečně ještě hodinu po vypršení. Uvidíte ji v historii plateb.

„Já jsem to platil!"

Otevřete historii plateb a platbu, o kterou jde: stav, částka a čas řeknou všechno. Rozdělaná platba se stavem „částečně zaplaceno" znamená, že něco dorazilo; zbytek viz nedoplatky v kapitole Stoly a účty.

Když platba pořád čeká (nebo už vypršela) a host trvá na tom, že zaplatil, podívejte se do svého internetového bankovnictví: jenQR ukazuje jen platby, které k jeho QR kódům patří, takže platbu se špatným symbolem nebo částkou najdete jen tam (podle času a částky, kterou vám host ukáže ve své aplikaci). Rozhodnutí, jestli hostu věřit, je na vás, ne na aplikaci; jenQR platbu k požadavku ručně přiřadit neumí.

Platba ze zahraniční banky

QR Platba je standard českých bank; zahraniční aplikace ji umí jen některé. Zákazník ze zahraničí může poslat převod na váš IBAN (v eurech i okamžitě), ale takový převod nenese variabilní symbol a po přepočtu měny dorazí jiná částka, takže ho jenQR nespáruje automaticky. Peníze na účtu budou, platbu ale vyřešíte ve svém bankovnictví; pro turisty mějte po ruce hotovost nebo kartu.

Oznámení z banky nechodí

Na stránce Nastavení → Bankovní účet vidíte čas posledního oznámení. Když platby chodí a čas se neposouvá, zkontrolujte v bankovnictví nastavení oznámení (Raiffeisenbank: Informuj mě, Fio: Nastavení → Oznámení → Pohyby): upozornění o pohybu na účtě je aktivní, platí pro správný účet, směr pohybu je příchozí, způsob odeslání e-mail, adresa je přesně ta z jenQR, filtry na protiúčet a symboly jsou prázdné a u Fio je zvolený formát „Fio banka - příjem na účtu“ a zapnuté „Posílat online“. Pak si pošlete 1 Kč z jiného účtu; do půl minuty se má čas posledního oznámení změnit.

Oznámení, které banka poslala jinam nebo neposlala, už jenQR zpětně nezíská: požadavky mezitím vyprší a platby zůstanou nespárované (na účtu jsou, najdete je v bankovnictví). jenQR zatím nepozná, že oznámení přestala chodit; po změnách v bankovnictví si stav na stránce účtu zkontrolujte sami.

QR nejde načíst

Zvyšte jas displeje, případně ukažte kód z většího zařízení. U tištěných nálepek na stoly pomáhá matný papír, lesklá fólie na slunci oslňuje.

Podpora a nápady

Nic z toho nepomohlo, nebo vám v jenQR něco chybí? Ťukněte na záchranný kruh vedle svého jména (případně „Podpora a nápady" v menu). Dvě dlaždice: Něco nefunguje a Mám nápad na vylepšení; nápady čteme úplně stejně pozorně jako chyby, jenQR stavíme podle toho, co vám na place schází.

Každý požadavek je vlákno: odpověď podpory vám přijde e-mailem a u kruhu se rozsvítí tečka, dokud si ji nepřečtete. Funguje to pro každého člena týmu a i bez zaplaceného předplatného. Když se nemůžete ani přihlásit, napište na info@jenqr.cz.